Link senden
Der Service sendet dem Kunden einen Einladungslink. Der Kunde öffnet die Sitzung im Browser seines Smartphones.
LÖSUNG / VISUELLE FERNUNTERSTÜTZUNG
Responder Video: sehen statt nur beschreiben.
Eine Videoverbindung ergänzt den bestehenden Servicekontakt. So lässt sich ein sichtbares Problem gemeinsam beurteilen, bevor der nächste Schritt feststeht.
Einsatzmöglichkeiten prüfenLIVEBILD
Ein Blick auf die Situation vor Ort
SO FUNKTIONIERT ES
Ein visueller Schritt im bestehenden Serviceprozess.
Problem ansehen
Der Kunde zeigt die Situation per Kamera. Der Mitarbeiter kann Hinweise geben und bei Bedarf im Bild markieren.
Nächsten Schritt klären
Das Team hilft unmittelbar, fordert weitere Informationen an oder bereitet einen notwendigen Einsatz gezielter vor.
Produktfunktionen laut offizieller Responder-Video-Website . Verfügbarkeit einzelner Funktionen und vertragliche Details werden für den konkreten Einsatz geklärt.
TYPISCHE EINSATZFELDER
Besonders hilfreich, wenn Worte allein nicht reichen.
Immobilienverwaltung
Ein Mieter zeigt eine Störung an Heizung, Fenster oder Einrichtung. Die Verwaltung kann das Anliegen besser einordnen und den nächsten Schritt planen.
Mehr für ImmobilienverwalterTechnischer Service
Ein Kunde zeigt Gerät und Fehlersituation. Das Team kann eine Anleitung geben oder den benötigten Einsatz mit mehr Kontext vorbereiten.
Mehr für technischen ServiceService im Anlagenbau
Techniker vor Ort zeigen Maschinen und IT-Hardware. Experten unterstützen die Diagnose, Einsatzvorbereitung und Abnahme aus der Ferne.
Mehr für Anlagenbau & B2B-IT
PARTNERSCHAFT
Produkt aus Schweden. Begleitung für den Einsatz in Deutschland.
ezsrv begleitet Unternehmen in Deutschland als Business Partner für Responder Video. Wir prüfen Einsatzfälle, begleiten den Pilot und stimmen die Einführung mit dem schwedischen Anbieter ab. Der Produktvertrag wird direkt mit dem Anbieter geschlossen.
Zur offiziellen ProduktwebsiteVier Wochen für einen konkreten Anwendungsfall
Im Pilot messen wir Nutzung, Lösungsquote, Bearbeitungszeit und Rückmeldungen von Servicepersonal und Kunden. Daraus entsteht eine Entscheidung über den weiteren Einsatz.
WIRKUNG IM PILOT PRÜFEN
Was verbessert sich in Ihrem Service?
Wir vergleichen dieselben Fallarten vor und während des Piloten. Messregeln, Zeitfenster und Kostenumfang stimmen wir vorab mit Ihnen ab.
Lösungsquote beim ersten Kontakt
Anteil der Fälle, die im ersten Kontakt gelöst wurden – mit Bestätigung durch den Kunden.
Im Erstkontakt gelöste Fälle ÷ betrachtete Fälle × 100
Wiederholkontaktquote
Wie oft melden sich Kunden zum selben Anliegen erneut? Für den Pilot legen wir ein einheitliches Zeitfenster fest, z. B. 7 Tage.
Fälle mit erneutem Kontakt ÷ betrachtete Fälle × 100
Kundenaufwand
Kurze Frage nach dem Kontakt: Wie einfach war es, Ihr Anliegen zu klären? Einheitliche Skala von 1 (sehr schwierig) bis 7 (sehr einfach).
Mittelwert der Antworten; höher bedeutet einfacher
Zufriedenheit nach dem Kontakt
Bewertung von 1 bis 5 Sternen nach dem Servicekontakt. Auch ungelöste Fälle werden zur Bewertung eingeladen.
4- und 5-Sterne-Antworten ÷ gültige Antworten × 100
Kosten je gelöstem Fall
Bearbeitungsaufwand, Wiederholkontakte und Einsätze gemeinsam betrachten. So wird sichtbar, ob eine Verbesserung wirtschaftlich ist.
Zugeordnete Servicekosten ÷ gelöste Fälle
Vor-Ort-Einsätze je 100 Fälle
Für vergleichbare Fallarten messen. Weniger Einsätze sind nur dann positiv, wenn die Lösung oder Vorbereitung besser wird.
Vor-Ort-Einsätze ÷ betrachtete Fälle × 100
Fallzahl, Antwortquote und ungelöste Anliegen mit ausweisen. Die Kennzahlen sind vorgeschlagene Messgrößen, keine versprochenen Zielwerte. Definitionen und Quellen
PASST DAS ZU IHREM SERVICE?
Beginnen Sie mit Ihren eigenen Fällen.
Der Selbstcheck gibt Ihnen eine erste Einordnung. Er ersetzt keine gemeinsame Prozessanalyse.
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