Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit von Störungsmeldungen. Mit Responder Video sieht Ihr technisches Bestandsmanagement sofort, was vor Ort los ist – ohne App-Installation für den Mieter.
Business Partner Entercast
Studien zeigen eine Lücke zwischen gewohnten Kontaktwegen, digitalen Angeboten und den Erwartungen der Mieter.
Laut Bitkom kontaktieren 82 % der Mieter ihre Hausverwaltung oder ihren Vermieter zumindest gelegentlich telefonisch. Apps oder Online-Self-Service-Portale nutzen nur 1 %. Unter den Mietern ohne entsprechendes Angebot wünschen sich 22 % eine App und 18 % ein Portal. Visuelle Hilfe kann den vertrauten Telefonkontakt um einen direkten Blick auf die Situation ergänzen.
Im Aareal Trendbarometer 2025 sind nur 26 % der Mieter mit den digitalen Services ihres Vermieters zufrieden. Zugleich sehen 81 % der befragten Entscheider aus der Wohnungswirtschaft im Mieterservice und in der Kommunikation besonders großes Digitalisierungspotenzial. Darin liegt eine Chance, Serviceprozesse gezielt an den Bedürfnissen der Mieter auszurichten.
Quelle: Aareal Trendbarometer 2025, veröffentlicht Januar 2026
Laut einer Auswertung der britischen Plattform Lettie wurden im Sommer 2026 50 % der Instandhaltungsfälle erstmals außerhalb von Montag bis Freitag, 9–17 Uhr, gemeldet. Der Wert beschreibt den Meldezeitpunkt, nicht den Anteil vermeidbarer Notfalleinsätze. Eine strukturierte visuelle Erstklärung hilft Ihrem Team, Dringlichkeit und nächste Schritte besser zu beurteilen und unnötige Notdienstfahrten samt Zuschlägen zu vermeiden.
Einordnung: Bitkom befragte 1.003 Personen in Deutschland, darunter 491 Mieter (2025; mehrere Kontaktwege möglich). Aareal/YouGov befragte 5.046 Mieter und separat 110 Entscheider (2025); die Entscheiderbefragung ist nicht repräsentativ. Die Studien messen unterschiedliche Aspekte und belegen keine konkrete Einsparwirkung von Responder Video.
Die Auswertung betrifft die britische Plattform und den Zeitraum Juni–August 2026; sie ist kein repräsentativer Deutschland-Benchmark und keine Einsparzusage. Den Anteil aus der Ferne lösbarer Fälle und vermeidbarer Notdiensteinsätze messen wir in Ihrem Pilot.
„Die Heizung bleibt kalt“ oder „Es tropft im Bad“: Ohne ein Bild der Situation sind oft zeitintensive Rückfragen nötig.
Handwerker fahren unvorbereitet zum Objekt, weil das benötigte Ersatzteil oder der genaue Anlagentyp vorab nicht bekannt war.
Wiederholte Mieterkontakte binden Kapazitäten in Ihrer Verwaltung und verzögern die Bearbeitung anderer Anliegen.
Ihr Innendienst schickt dem Mieter während des Telefonats einen Einladungslink per SMS.
Der Mieter öffnet den Link im mobilen Browser und zeigt den Schaden oder das Gerätedisplay live.
Ihr Team liest sichtbare Fehlermeldungen ab, grenzt den Bedarf ein und beauftragt den passenden Handwerker mit den relevanten Informationen.
Vertragsinstallateure erhalten vorab Informationen zu Anlagentyp, Fehlerbild und benötigten Teilen. So steigt die Chance, den Fall beim ersten Besuch zu lösen.
Schnellere Einordnung und weniger Erklärungsaufwand erleichtern den Servicekontakt für Ihre Mieter.
Weniger vermeidbare Vor-Ort-Termine und Rückfragen entlasten das technische Bestandsmanagement.
Im Pilot messen wir vermeidbare Fahrten, Bearbeitungszeit, Lösungsquote beim ersten Vor-Ort-Einsatz und Mieterzufriedenheit. So prüfen Sie die Wirkung anhand Ihrer eigenen Fälle.
Nein. Der Mieter öffnet die visuelle Unterstützung über einen Einladungslink direkt im Smartphone-Browser. Erforderlich sind ein kompatibles Smartphone, Kamerazugriff und eine Internetverbindung.
Als Business Partner von Entercast begleiten wir die Prozessintegration, schulen Ihr Team und werten den vierwöchigen Pilot gemeinsam mit Ihnen aus.
Ja, es werden keine Videos auf den Endgeräten der Mieter gespeichert. Die Verbindung läuft verschlüsselt und dient rein der Echtzeit-Qualifikation. Die Datenspeicherung und -Übertragung ist vollständig DSGVO konform mit Datenhaltung in Schweden und Finnland.
Produktinformationen und technische Angaben: offizielle Responder-Video-Website. Zum Anbieter
Vereinbaren Sie ein Erstgespräch für Ihren kostenlosen Vier-Wochen-Pilot. Gemeinsam legen wir Anwendungsfälle, Ablauf und Messgrößen fest.
