Home-IT, Router & Hardware
Unterstützen Sie Endkunden bei Erstverbindung und Verkabelung von Routern, Mesh-Repeatern, Smart-Home-Hubs, PCs, Druckern und Set-Top-Boxen – mit einem gemeinsamen Blick auf Stecker und Anschlüsse.
TECHNISCHER SERVICE & IT-SUPPORT FÜR ENDKUNDEN
Technische Probleme sehen. Endkunden gezielter helfen.
Ob Router, PV-Anlage, Wärmepumpe oder Elektronik: Mit Responder Video zeigt Ihr Kunde die Situation direkt per Smartphone. Ihr Team versteht das Problem besser und kann Hilfe, Angebote und notwendige Einsätze gezielter vorbereiten.
Business Partner Responder Video
WICHTIGE ANWENDUNGSFÄLLE
Vom ersten Anschluss bis zur Fehlerklärung.
Visuelle Unterstützung ergänzt den Servicekontakt dort, wo sichtbare Details den nächsten Schritt bestimmen.
Fehlersuche an Endkunden-Geräten
LED-Blinkcodes, Kabelverbindungen und sichtbare Beschädigungen liefern Hinweise zur Fehlersuche, etwa an PV-Wechselrichtern oder Smart-Home-Zentralen. So lässt sich der nächste Diagnoseschritt gezielter wählen.
Virtuelle Erstbegehung & Angebote
Kunden zeigen Dachflächen, Zählerschränke sowie Keller- und Heizungsräume per Smartphone. Das erleichtert die erste Einschätzung für Wärmepumpen, Solaranlagen oder Ladeinfrastruktur und die Vorbereitung eines Angebots.
Entstörung & angeleitete Selbsthilfe
Begleiten Sie Kunden bei freigegebenen Bedienhandlungen: etwa einem Neustart über die Steuerung von PV-Komponenten oder Einstellungen an Wärmepumpen und Poolanlagen. Arbeiten an elektrischen Anlagen und sicherheitsrelevanten Bauteilen bleiben Fachkräften vorbehalten.
Remote-Inbetriebnahme & Übergabe
Ergänzen Sie die fachgerechte Inbetriebnahme durch eine virtuelle Nutzer-Einweisung. Zeigen Sie Steuerungselemente und Apps und beantworten Sie Fragen zur Bedienung der neuen Anlage.
EINFACHER ZUGANG FÜR ENDKUNDEN
Hilfe ohne zusätzliche App.
Ein Link verbindet Ihr Serviceteam mit der Kamera des Kunden. Gemeinsam sehen Sie, was vor Ort passiert.
Videosupport trotz WLAN-Ausfall
Wenn Heim-WLAN oder PC ausfallen, kann die Videositzung über die Mobilfunkverbindung des Kunden-Smartphones laufen. Voraussetzung sind ausreichender Empfang und ein verfügbarer Datentarif.
Keine App-Hürde
Für eine einmalige Beratung oder Fehlersuche genügt ein Link per SMS oder E-Mail. Endkunden öffnen die Sitzung im Smartphone-Browser, ohne App-Download oder eigenes Benutzerkonto.
Visuelle Klarheit statt Fachjargon
Zeiger und Zeichenfunktionen machen direkt im Livebild deutlich, welcher Anschluss gemeint ist – zum Beispiel: der gelbe Stecker in Port 1. Das erleichtert verständliche Anleitungen.
Bild- & Videodokumentation
Bilder und Aufzeichnungen können den sichtbaren Gerätezustand für Service, Gewährleistungsprüfung oder Schadenmeldungen dokumentieren. Umfang, Einwilligung und Aufbewahrung werden passend zum Prozess festgelegt.
Produktinformationen: offizielle Responder-Video-Website. Funktionen, Lizenzumfang und Integrationen werden für Ihren Einsatz abgestimmt.
CHANCEN & VORTEILE IM B2C-SERVICE
Weniger Umwege. Mehr Zeit für passende Hilfe.
Der Nutzen entsteht, wenn visuelle Unterstützung an der richtigen Stelle in Ihren Prozess eingebunden wird.
Weniger No Fault Found & Retouren
Eine visuelle Prüfung hilft, Falschverkabelung oder Bedienfehler von möglichen Hardwaredefekten zu unterscheiden. So können unnötige Rücksendungen intakter Geräte vermieden werden.
Mehr Kapazität für Vertrieb & Scoping
Virtuelle Erstbegehungen sparen Reisezeit. Fachberater können dadurch mehr Anfragen und Installationsvorhaben bearbeiten. Die mögliche Zahl je Tag prüfen wir anhand Ihrer Dauer je Gespräch und der bisher nötigen Fahrzeiten.
Kürzere Angebotszyklen
Erfassen Sie die Situation bereits im ersten Videogespräch. Vollständigere Informationen können Rückfragen reduzieren und eine schnellere Angebotserstellung ermöglichen.
Weniger Frust für Endkunden
Kunden zeigen das Problem, statt technische Details lange am Telefon zu erklären. Wird der Fall aus der Ferne gelöst, entfällt auch das Warten auf einen Technikerbesuch.
Service-Hotlines entlasten
Geeignete Erstanfragen und kleinere Einrichtungsprobleme lassen sich visuell klären. Weniger Rückfragen und Wiederholkontakte können die Bearbeitung vereinfachen und Kapazität für komplexere Fälle schaffen.
Im Pilot messen wir Retouren ohne bestätigten Defekt, Lösungsquote, Wiederholkontakte, Kosten je gelöstem Fall, Zeit bis zum Angebot und virtuelle Erstbegehungen je Berater. So prüfen wir den Nutzen anhand Ihrer tatsächlichen Fälle.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
Wie passt visuelle Hilfe zu Ihrem technischen Service?
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