Verbinden Sie Servicetechniker auf der Baustelle, Maschinenbediener und Remote Hands mit Ihren Experten. Responder Video ergänzt den bestehenden Servicekontakt um den gemeinsamen Blick auf die Anlage oder IT-Hardware.
Business Partner Responder Video
Unterstützen Sie verteilte Teams bei Diagnose, Einsatzplanung und Dokumentation – im Anlagenbau, Rechenzentrum und an dezentralen IT-Arbeitsplätzen.
Vor-Ort-Personal zeigt Server, USVs, Switches und Storage-Systeme per Kamera. LED-Statuscodes, Ports und Verkabelung helfen bei der Diagnose. Fachkräfte können freigegebene Arbeiten wie den Tausch von Festplatten, RAM oder Netzteilen visuell begleiten.
Unterstützen Sie Mitarbeitende an dezentralen Standorten und im Homeoffice bei physischen Hardwareproblemen – etwa an Dockingstations, Monitoranschlüssen, IP-Telefonen oder Druckersystemen.
Maschinenbediener und Servicetechniker zeigen die Situation vor Ort. Ihr Technical Helpdesk kann Symptome einordnen, Diagnoseschritte begleiten und den nächsten Einsatz gezielter vorbereiten.
Internationale Kunden können vereinbarte Prüfschritte, Maschinenabnahmen und Audits aus der Ferne begleiten. Prüfplan, Nachweise und notwendige Vor-Ort-Präsenz werden vorab abgestimmt.
Erfassen Sie sichtbare Defekte, Typenschilder und Seriennummern vor der Anfahrt. Das erleichtert die Auswahl passender Ersatzteile, Werkzeuge und Fachkräfte und kann Fehlfahrten vermeiden.
Begleiten Sie Montagepartner und externe IT-Dienstleister bei Installations- und Wartungsarbeiten. Gemeinsame Sichtprüfung und Rückfragen unterstützen die Qualifizierung und die vereinbarte Abnahme.
Aufzeichnungen und strukturierte Einsatzberichte schaffen eine Grundlage für ERP-, CRM- oder Ticketing-Systeme wie ServiceNow oder Jira. Automatische Übergaben, KI-gestützte Berichtserstellung und die benötigten Schnittstellen prüfen wir projektspezifisch.
Vor-Ort-Personal zeigt, was ein Remote-Desktop nicht erfasst: Hardware, Anschlüsse, Anzeigen und den Zustand der Maschine.
Wenn der Server nicht startet oder der Bildschirm schwarz bleibt, zeigt eine unabhängige Smartphone-Kamera die Hardware. Voraussetzung ist eine Internetverbindung des Mobilgeräts, etwa über Mobilfunk.
Ein Link per SMS oder E-Mail verbindet externe Partner, Techniker oder Mitarbeitende mit Ihrem Team – ohne App-Installation oder eigenes Benutzerkonto beim Empfänger.
Kompatible Standard-Smartphones und Tablets ermöglichen den Einstieg mit vorhandenen Geräten. Kamera, Verbindung und Eignung für die jeweilige Arbeitsumgebung werden im Pilot geprüft.
Zeiger, Standbilder und Freihandzeichnungen machen Komponenten und Anschlüsse im Livebild verständlich. Eingriffe erfolgen durch qualifiziertes Personal nach den freigegebenen Arbeits- und Sicherheitsverfahren.
Nutzungsbasierte Pakete mit unbegrenzten Agent-Konten unterstützen globale Service-Teams, wechselnde Schichten und IT-Administratoren. Die Einbindung externer Partner und der Lizenzumfang werden für Ihren Einsatz abgestimmt.
Produktinformationen: offizielle Responder-Video-Website. Funktionen, Lizenzumfang und Integrationen werden für Ihren Einsatz abgestimmt.
Visuelle Unterstützung verbindet Fachwissen mit dem tatsächlichen Zustand vor Ort. Der Nutzen entsteht im Zusammenspiel mit Ihren Service- und Instandhaltungsprozessen.
Eine frühzeitige visuelle Erstdiagnose kann die mittlere Reparaturdauer (Mean Time to Repair) verkürzen. Den Einfluss auf kritische IT-Systeme und Produktionsanlagen messen wir anhand vergleichbarer Störungsfälle.
Senior-Administratoren und Fachingenieure unterstützen Vor-Ort-Techniker und Remote Hands aus der Ferne. So kann Spezialwissen an mehr Standorten verfügbar werden, ohne dass für jede Diagnose eine Reise nötig ist.
Die visuelle Vorbereitung hilft, passende Ersatzteile vor der Anfahrt zu bestimmen – etwa einen bestimmten RAID-Controller oder ein Ersatzkabel. Ob mehr Fälle im ersten Einsatz gelöst werden, prüfen wir im Pilot.
Vermiedene Technikerfahrten und Flüge können Budget und Reisezeit sparen. Dokumentierte Strecken und Verkehrsmittel ermöglichen eine nachvollziehbare Schätzung vermiedener Emissionen für Ihre ESG-Auswertung.
Im Pilot vergleichen wir MTTR, Lösungsquote beim ersten Einsatz, Reiseaufwand und Kosten je gelöstem Fall. Fallarten, Ausfallzeiten und vermiedene Strecken dokumentieren wir nach gemeinsam vereinbarten Messregeln.
Starten Sie mit dem Selbstcheck oder sprechen Sie mit uns über Ihre Anlagen, Service-Teams und einen passenden Pilot.
