Skicka en länk
Serviceteamet skickar en inbjudningslänk. Kunden öppnar sessionen i webbläsaren på sin smartphone.
LÖSNING / VISUELL FJÄRRSUPPORT
Responder Video: se problemet, utöver beskrivningen.
En videoanslutning kompletterar den befintliga servicekontakten. Ett synligt problem kan bedömas tillsammans innan nästa steg bestäms.
Utvärdera användningsområdenLIVEBILD
En bild av situationen på plats
SÅ FUNGERAR DET
Ett visuellt steg i den befintliga serviceprocessen.
Se problemet
Kunden visar situationen med kameran. Medarbetaren kan ge vägledning och vid behov markera detaljer i bilden.
Klargör nästa steg
Teamet hjälper direkt, ber om mer information eller förbereder ett nödvändigt besök mer träffsäkert.
Produktfunktioner enligt den officiella webbplatsen för Responder Video . Tillgängligheten för enskilda funktioner och avtalsdetaljer klargörs för det konkreta användningsfallet.
TYPISKA ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
Särskilt användbart när ord inte räcker.
Fastighetsförvaltning
En hyresgäst visar ett fel på värmen, ett fönster eller inredningen. Förvaltaren kan bedöma ärendet tydligare och planera nästa steg.
Mer för fastighetsförvaltareTeknisk service
En kund visar utrustningen och felet. Teamet kan ge instruktioner eller förbereda det nödvändiga besöket med mer sammanhang.
Mer för teknisk serviceService inom anläggningsbyggnad
Tekniker på plats visar maskiner och IT-hårdvara. Experter stödjer felsökning, besöksförberedelser och godkännandekontroller på distans.
Mer för industriella anläggningar och B2B-IT
PARTNERSKAP
En svensk produkt. Stöd för införande i Tyskland.
ezsrv stödjer företag i Tyskland som Business Partner för Responder Video. Vi granskar användningsfall, stödjer piloten och samordnar införandet med den svenska leverantören. Produktavtalet tecknas direkt med leverantören.
Besök den officiella produktwebbplatsenFyra veckor för ett konkret användningsfall
I piloten mäter vi användning, lösningsgrad, handläggningstid och feedback från servicepersonal och kunder. Resultaten ligger till grund för beslut om fortsatt användning.
UTVÄRDERA EFFEKTEN I PILOTEN
Vad förbättras i er service?
Vi jämför samma ärendetyper före och under piloten. Vi kommer i förväg överens med er om mätregler, tidsfönster och vilka kostnader som ingår.
Lösningsgrad vid första kontakten
Andel ärenden som löses vid första kontakten, bekräftat av kunden.
Ärenden lösta vid första kontakten ÷ granskade ärenden × 100
Andel upprepade kontakter
Hur ofta kontaktar kunder er igen om samma ärende? För piloten fastställer vi ett enhetligt tidsfönster, till exempel 7 dagar.
Ärenden med upprepad kontakt ÷ granskade ärenden × 100
Kundansträngning
Kort fråga efter kontakten: Hur enkelt var det att få ditt ärende löst? Använd en enhetlig skala från 1 (mycket svårt) till 7 (mycket enkelt).
Medelvärde av svaren; högre innebär enklare
Nöjdhet efter kontakten
Betyg från 1 till 5 stjärnor efter servicekontakten. Även kunder med olösta ärenden bjuds in att lämna ett betyg.
Svar med 4 eller 5 stjärnor ÷ giltiga svar × 100
Kostnad per löst ärende
Betrakta handläggningsarbete, upprepade kontakter och besök tillsammans. Det visar om en förbättring är ekonomiskt värdefull.
Tilldelade servicekostnader ÷ lösta ärenden
Besök på plats per 100 ärenden
Mät jämförbara ärendetyper. Färre besök är positivt endast om lösningen eller förberedelsen förbättras.
Besök på plats ÷ granskade ärenden × 100
Redovisa även antal ärenden, svarsfrekvens och olösta ärenden. Nyckeltalen är föreslagna mått, inte utlovade målvärden. Definitioner och källor
PASSAR DET ER SERVICE?
Börja med era egna ärenden.
Självtestet ger en första bedömning. Det ersätter inte en gemensam processanalys.
Starta självtestet