SELBSTCHECK / SERVICEPROZESS

Wo könnte Ihr Service einfacher werden?

Sechs Fragen helfen, typische Reibungspunkte zu erkennen und einen passenden nächsten Schritt zu wählen. Die Auswertung ist eine Orientierung, keine wissenschaftliche Diagnose.

Frage 1 von 617 %

Wie viele Servicefälle bearbeiten Sie ungefähr pro Monat?

Eine grobe Schätzung genügt.

IM PILOT MESSEN

Lösungsquote beim ersten KontaktErneute KontakteVor-Ort-Einsätze je 100 FälleKundenzufriedenheit nach dem Kontakt

Vergleichen Sie möglichst dieselben Fallarten vor und während des Piloten. Eine vermiedene Anfahrt ist nur dann ein Erfolg, wenn das Anliegen gelöst oder der Einsatz besser vorbereitet wurde.