Hem-IT, routrar och hårdvara
Hjälp slutkunder med första anslutningen och kablaget till routrar, mesh-repeatrar, smarta hem-hubbar, datorer, skrivare och digitalboxar, med en gemensam bild av kontakter och anslutningar.
TEKNISK SERVICE OCH IT-SUPPORT FÖR SLUTKUNDER
Se tekniska problem. Hjälp slutkunder mer träffsäkert.
Oavsett om det gäller en router, solcellsanläggning, värmepump eller elektronik visar kunden situationen direkt via sin smartphone med Responder Video. Ert team förstår problemet bättre och kan förbereda hjälp, offerter och nödvändiga besök mer träffsäkert.
Business Partner Entercast
VIKTIGA ANVÄNDNINGSFALL
Från första anslutningen till felsökning.
Visuell hjälp kompletterar servicekontakten där synliga detaljer avgör nästa steg.
Felsökning av kundernas enheter
LED-blinkkoder, kabelanslutningar och synliga skador ger ledtrådar för felsökning, exempelvis på solcellsväxelriktare eller smarta hem-centraler. Det hjälper till att välja nästa steg i felsökningen.
Virtuella första besiktningar och offerter
Kunder visar takytor, mätarskåp, källare och pannrum via sina smartphones. Det stödjer en första bedömning för värmepumpar, solcellsanläggningar eller laddinfrastruktur och förberedelsen av en offert.
Felsökning och vägledd självhjälp
Vägled kunder genom godkända manöveråtgärder, till exempel omstart av solcellskomponenter via styrningen eller inställningar för värmepumpar och poolanläggningar. Arbete på elinstallationer och säkerhetskritiska komponenter ska utföras av kvalificerade fackpersoner.
Driftsättning och överlämning på distans
Komplettera fackmässig driftsättning med en virtuell användargenomgång. Visa reglage och appar och besvara frågor om hur den nya anläggningen används.
ENKEL ANSLUTNING FÖR SLUTKUNDER
Hjälp utan en extra app.
En länk ansluter ert serviceteam till kundens kamera. Tillsammans ser ni vad som händer på plats.
Videosupport även när Wi-Fi slutar fungera
Om hemmets Wi-Fi eller datorn slutar fungera kan videosamtalet använda mobilens mobildata. Det kräver tillräcklig täckning och ett tillgängligt dataabonnemang.
Ingen apptröskel
För rådgivning eller felsökning vid ett enstaka tillfälle räcker en länk via SMS eller e-post. Slutkunder öppnar samtalet i mobilens webbläsare, utan att ladda ner en app eller skapa ett konto.
Visuell tydlighet i stället för fackspråk
Pekare och ritverktyg visar direkt i livebilden vilken anslutning som avses, till exempel den gula kontakten i port 1. Det gör instruktionerna lättare att förstå.
Bild- och videodokumentation
Bilder och inspelningar kan dokumentera enhetens synliga skick för service, garantibedömning eller skadeanmälningar. Omfattning, samtycke och lagringstider anpassas till processen.
Produktinformation: Responder Videos officiella webbplats. Funktioner, licensomfattning och integrationer anpassas till er användning.
MÖJLIGHETER OCH FÖRDELAR I B2C-SERVICE
Färre omvägar. Mer tid för rätt hjälp.
Nyttan uppstår när visuell hjälp används på rätt ställe i er process.
Färre No Fault Found-ärenden och returer
En visuell kontroll hjälper till att skilja felaktigt kablage eller handhavandefel från möjliga hårdvarufel. Det kan undvika onödiga returer av fungerande enheter.
Mer kapacitet för försäljning och behovsanalys
Virtuella första besiktningar sparar restid. Rådgivare kan därför hantera fler förfrågningar och installationsprojekt. Vi bedömer möjlig volym per dag utifrån samtalens längd och tidigare nödvändiga restider.
Kortare offertcykler
Fånga situationen redan under det första videosamtalet. Mer fullständig information kan minska följdfrågor och möjliggöra snabbare offertarbete.
Mindre frustration för slutkunder
Kunder visar problemet i stället för att länge förklara tekniska detaljer i telefon. Om ärendet löses på distans slipper de också vänta på ett teknikerbesök.
Avlasta servicejourer och supportlinjer
Lämpliga första förfrågningar och mindre installationsproblem kan klargöras visuellt. Färre frågor och återkontakter kan förenkla hanteringen och frigöra kapacitet för mer komplexa ärenden.
I piloten mäter vi returer utan bekräftat fel, lösningsgrad, återkontakter, kostnad per löst ärende, tid till offert och virtuella första besiktningar per rådgivare. På så sätt bedömer vi nyttan utifrån era verkliga ärenden.
ERT NÄSTA STEG
Hur passar visuell hjälp er tekniska service?
Börja med självtestet eller prata med oss om era vanligaste supportärenden och en lämplig pilot.