SJÄLVTEST / SERVICEPROCESS
Var kan er service bli enklare?
Sex frågor hjälper till att identifiera typiska friktionspunkter och välja ett lämpligt nästa steg. Bedömningen är vägledning, inte en vetenskaplig diagnos.
Fråga 1 av 617 %
Ungefär hur många serviceärenden hanterar ni per månad?
En grov uppskattning räcker.
MÄT I PILOTEN
Lösningsgrad vid första kontaktenUpprepade kontakterBesök på plats per 100 ärendenKundnöjdhet efter kontakten
Jämför om möjligt samma ärendetyper före och under piloten. En undviken resa är en framgång endast om ärendet är löst eller besöket är bättre förberett.