Förkorta handläggningstiden för felanmälningar. Med Responder Video ser er tekniska fastighetsförvaltning direkt vad som händer på plats – utan att hyresgästen behöver installera en app.
Business Partner Entercast
Studier visar ett gap mellan invanda kontaktvägar, digitala tjänster och hyresgästernas förväntningar.
Enligt Bitkom kontaktar 82 % av hyresgästerna sin fastighetsförvaltare eller hyresvärd per telefon åtminstone ibland. Bara 1 % använder appar eller digitala självserviceportaler. Bland hyresgäster som saknar dessa erbjudanden vill 22 % ha en app och 18 % en portal. Visuell hjälp kan komplettera det invanda telefonsamtalet med en direkt bild av situationen.
I Aareal Trendbarometer 2025 är bara 26 % av hyresgästerna nöjda med hyresvärdens digitala tjänster. Samtidigt ser 81 % av de tillfrågade beslutsfattarna inom bostadssektorn särskilt stor digitaliseringspotential i hyresgästservice och kommunikation. Det ger möjlighet att bättre anpassa serviceprocesserna till hyresgästernas behov.
Enligt en analys från den brittiska plattformen Lettie anmäldes 50 % av underhållsärendena sommaren 2026 först utanför måndag–fredag kl. 9–17. Siffran gäller tidpunkten för anmälan, inte andelen onödiga jourutryckningar. En strukturerad visuell första bedömning hjälper ert team att avgöra hur brådskande ärendet är och välja nästa steg, samt undvika onödiga jourbesök och tilläggsavgifter.
Källa: Lettie, rapporterat av Property118 den 18 september 2026
Bakgrund: Bitkom intervjuade 1 003 personer i Tyskland, varav 491 hyresgäster (2025; flera kontaktvägar möjliga). Aareal/YouGov intervjuade 5 046 hyresgäster och separat 110 beslutsfattare (2025); beslutsfattarundersökningen är inte representativ. Studierna mäter olika aspekter och visar inte specifika besparingar med Responder Video.
Analysen avser den brittiska plattformen under juni–augusti 2026; den är inte ett representativt riktmärke för Tyskland eller ett löfte om besparingar. I er pilot mäter vi andelen ärenden som löses på distans och jourbesök som kan undvikas.
”Värmen fungerar inte” eller ”Det droppar i badrummet”: utan en bild av situationen krävs ofta tidskrävande följdfrågor.
Hantverkare kommer oförberedda eftersom rätt reservdel eller exakt anläggningstyp inte var känd i förväg.
Upprepade hyresgästkontakter tar kapacitet från förvaltningen och fördröjer andra ärenden.
Ert kontorsteam skickar en inbjudningslänk via SMS till hyresgästen under telefonsamtalet.
Hyresgästen öppnar länken i mobilens webbläsare och visar skadan eller enhetens display live.
Ert team läser synliga felmeddelanden, klargör behovet och ger rätt hantverkare relevant information.
Hantverkare får information om anläggningstyp, felbild och nödvändiga delar i förväg. Det ökar chansen att lösa ärendet vid första besöket.
Snabbare bedömning och mindre behov av förklaringar gör servicekontakten enklare för hyresgästerna.
Färre onödiga platsbesök och följdfrågor avlastar den tekniska fastighetsförvaltningen.
I piloten mäter vi undvikbara resor, handläggningstid, lösningsgrad vid första besöket och hyresgästnöjdhet. Utvärdera effekten med era egna ärenden.
Nej. Hyresgästen öppnar inbjudningslänken direkt i mobilens webbläsare. Det krävs en kompatibel smartphone, kameratillgång och internetanslutning.
Som Business Partner för Entercast stödjer vi processintegrationen, utbildar ert team och utvärderar fyraveckorspiloten tillsammans med er.
Ja, inga videor lagras på hyresgästernas enheter. Anslutningen är krypterad och används enbart för bedömning i realtid. Datalagring och dataöverföring är helt förenliga med GDPR, med datalagring i Sverige och Finland.
Produktinformation och tekniska uppgifter: Responder Videos officiella webbplats. Till leverantören
Boka ett inledande samtal för er kostnadsfria fyraveckorspilot. Tillsammans fastställer vi användningsfall, upplägg och mätetal.
