Svårt att beskriva
”Värmen fungerar inte.” Utan att se situationen är det oklart vad som händer och vilken hjälp som behövs.
FÖRBÄTTRA SERVICEPROCESSER MED DIGITALA VERKTYG
Förbättra serviceprocesser. Förstå problemen snabbare.
När kunder har svårt att beskriva ett problem kan det leda till följdfrågor, upprepade kontakter och onödiga besök på plats. Vi hjälper företag att förenkla dessa processer med digitala verktyg.
Med Responder Video ser ditt serviceteam vad som händer hos kunden och kan välja nästa steg mer träffsäkert.
Business Partner Responder Video
RESPONDER VIDEO VISUELL SUPPORT
Titta på problemet tillsammans
Klargör under samtalet: hjälp direkt eller förbered ett besök
UTMANINGEN I SERVICEVARDAGEN
Ett oklart ärende tar tid. För båda parter.
Kunder behöver hjälp. Ditt team behöver rätt information. När dessa behov inte möts stannar handläggningen upp.
Upprepade frågor
Kunder förklarar sitt ärende igen. Medarbetare samlar in saknade uppgifter och lämnar ärendet vidare. Lösningen fördröjs.
Oförberedd på plats
Först vid besöket blir det tydligt vilken kompetens, vilka verktyg eller reservdelar som behövs. Ytterligare ett besök kan bli nödvändigt.
45 %
av kunderna som började med självservice uppgav enligt Gartner att företaget inte förstod deras ärende.
Gartner 2024 · Källa och sammanhangMÖJLIGHETEN: DIGITALA VERKTYG
Gör rätt information tillgänglig tidigare.
Vi fokuserar på saknad information, bristande överlämningar och steg där kunder måste ordna alltför mycket själva. Digitala verktyg kan förenkla dessa steg.
Gör problemet synligt
En gemensam bild av utrustningen, skadan eller situationen kompletterar kundens beskrivning.
För information vidare
Vi definierar vilken information som ska följa med vid en överlämning så att ärendet inte behöver börja om.
Fatta mer välgrundade beslut
Med mer sammanhang kan teamet hjälpa direkt, involvera rätt specialist eller förbereda ett besök.
Nästan varannan kund föredrar att lösa serviceproblem själv. Vi kombinerar lämplig digital hjälp med en enkel väg till personlig support.
Artikel av Gartner-författare 2023 · Källa och sammanhangSe förloppet längs kundresan
De visade effekterna är mål som vi utvärderar i varje användningsfall.
VÅR KONKRETA LÖSNING
Responder Video: från telefonsamtal till gemensam bild.
När ord inte räcker kompletterar Responder Video servicekontakten med livebild från en smartphonekamera. Ditt team kan bedöma situationen tillsammans med kunden.
Skicka en länk
Kunden får en inbjudningslänk och öppnar den på sin smartphone.
Se situationen
Kunden visar problemet. Servicemedarbetaren ser vad som händer på plats.
Hjälp eller förbered
Teamet klargör nästa steg: hjälp direkt eller förbered ett nödvändigt besök bättre.
EXEMPEL: FEL PÅ VÄRMESYSTEMET
”Det står ett felmeddelande på displayen.”
Hyresgästen visar displayen och anläggningen med sin smartphone. Serviceteamet kan läsa meddelandet och bedöma om instruktioner räcker eller om en specialist behövs. Ett nödvändigt besök får mer sammanhang redan i förväg.
Exempel på förlopp · beror på ärende och utrustningFör kunder
Mindre att förklara. Enklare att få hjälp.
För serviceteam
Fatta välgrundade beslut. Förbered besök bättre.
För företag
Minska upprepade kontakter och undvikbara besök.
Vi prövar dessa mål i en pilot med era egna ärenden.
Utforska användningsområdenSÅ STÖTTAR VI ER
Vi kopplar samman verktyg och serviceprocess.
Som Business Partner för Responder Video i Tyskland hjälper vi till att välja lämpliga ärenden och samordnar införandet med den svenska leverantören. Produktavtalet tecknas direkt med leverantören.
Granska ärenden och arbetssätt
Tillsammans identifierar vi de ärendetyper där visuell problemlösning kan hjälpa och definierar rätt användningspunkt i processen.
Förbered team och pilot
Vi stödjer integreringen i serviceflödet, förbereder teamet och kommer överens om mål och mätning för en fyra veckor lång pilot.
Utvärdera resultat
Vi undersöker lösningsgrad, upprepade kontakter, ansträngning och kundfeedback. Utifrån detta beslutar ni hur ni går vidare.
Minskad kundansträngning stärker lojaliteten. Forskningen stödjer detta arbetssätt; förbättringar i er verksamhet mäter vi separat.
PASSAR DET ER SERVICE?
Sex frågor om era serviceärenden.
Självtestet visar typiska friktionspunkter och ger en första bedömning av om visuell support kan passa er process.
Utvärdera servicepotentialenSe din bedömning direkt.Inga kontaktuppgifter krävs. Därefter kan du välja att begära kontakt.
Boka ett inledande samtal
Välj ditt land och boka sedan en tid via Calendly.
Bokningen öppnas på Calendly, där du kan välja en passande tid.