Koppla samman servicetekniker på byggarbetsplatsen, maskinoperatörer och remote hands med era experter. Responder Video kompletterar den befintliga servicekontakten med en gemensam bild av anläggningen eller IT-hårdvaran.
Business Partner Entercast
Stöd team på olika platser med felsökning, besöksplanering och dokumentation inom industriella anläggningar, datacenter och decentraliserade IT-arbetsplatser.
Personal på plats visar servrar, UPS-enheter, switchar och lagringssystem med kameran. LED-statuskoder, portar och kablage stödjer felsökningen. Specialister kan visuellt vägleda godkända uppgifter som byte av diskar, RAM eller nätaggregat.
Hjälp medarbetare på olika platser och hemmakontor med fysiska hårdvaruproblem, exempelvis dockningsstationer, bildskärmsanslutningar, IP-telefoner eller skrivare.
Maskinoperatörer och servicetekniker visar situationen på plats. Er tekniska support kan bedöma symtom, vägleda felsökningen och förbereda nästa besök bättre.
Internationella kunder kan följa överenskomna provningssteg, maskinacceptanser och revisioner på distans. Provningsplan, underlag och nödvändig närvaro på plats avtalas i förväg.
Dokumentera synliga fel, typskyltar och serienummer före resan. Det underlättar valet av rätt reservdelar, verktyg och specialister och kan undvika onödiga besök.
Stöd installationspartner och externa IT-leverantörer under installations- och underhållsarbeten. Gemensamma visuella kontroller och frågor stödjer kompetensutveckling och överenskomna godkännandekontroller.
Inspelningar och strukturerade servicerapporter ger underlag för ERP-, CRM- eller ärendehanteringssystem som ServiceNow eller Jira. Automatiska överföringar, AI-stödd rapportering och nödvändiga gränssnitt bedöms för varje projekt.
Personal på plats visar det som fjärrskrivbordet inte kan fånga: hårdvara, anslutningar, indikatorer och maskinens skick.
När servern inte startar eller skärmen förblir svart visar en oberoende smartphonekamera hårdvaran. Den mobila enheten behöver internetanslutning, exempelvis via mobildata.
En länk via SMS eller e-post ansluter externa partner, tekniker eller medarbetare till ert team, utan appinstallation eller ett eget konto för mottagaren.
Kompatibla standardsmartphones och surfplattor gör det möjligt att börja med befintliga enheter. Kamera, anslutning och lämplighet för arbetsmiljön testas i piloten.
Pekare, stillbilder och frihandsritningar tydliggör komponenter och anslutningar i livebilden. Arbetet utförs av kvalificerad personal enligt godkända arbets- och säkerhetsrutiner.
Användningsbaserade paket med obegränsat antal agentkonton stödjer globala serviceteam, skift och IT-administratörer. Externa partners tillgång och licensomfattning anpassas till er användning.
Produktinformation: Responder Videos officiella webbplats. Funktioner, licensomfattning och integrationer anpassas till er användning.
Visuell hjälp kopplar specialistkunskap till det faktiska tillståndet på plats. Nyttan uppstår i samspelet med era service- och underhållsprocesser.
Tidig visuell felsökning kan förkorta den genomsnittliga reparationstiden, Mean Time to Repair (MTTR). Vi mäter effekten på kritiska IT-system och produktionsanläggningar med jämförbara felärenden.
Seniora administratörer och specialistingenjörer stödjer tekniker och remote hands på plats från distans. Specialistkunskap kan bli tillgänglig på fler platser utan en resa för varje felsökning.
Visuell förberedelse hjälper till att välja rätt reservdelar före resan, exempelvis en viss RAID-styrenhet eller ersättningskabel. I piloten testar vi om fler ärenden löses vid första besöket.
Undvikna teknikerresor och flyg kan spara budget och restid. Dokumenterade sträckor och färdsätt möjliggör en transparent uppskattning av undvikna utsläpp för er ESG-utvärdering.
I piloten jämför vi MTTR, lösningsgrad vid första besöket, reseinsats och kostnad per löst ärende. Ärendetyper, stillestånd och undvikna sträckor dokumenteras enligt gemensamt överenskomna mätregler.
Börja med självtestet eller prata med oss om era anläggningar, serviceteam och en lämplig pilot.
