Kein App-Download
Ein Link per SMS oder E-Mail genügt: Mieter öffnen die Videositzung direkt im Webbrowser ihres Smartphones.
IMMOBILIENVERWALTUNG & FACILITY MANAGEMENT
Mieteranliegen schneller klären. Einsätze besser vorbereiten.
Mit Responder Video zeigt der Mieter die Störung direkt per Smartphone. Ihr Team kann die Situation besser beurteilen, passende Hilfe geben und notwendige Handwerkereinsätze gezielter vorbereiten.
Business Partner Responder Video
AUS SICHT DER MIETER
Zeigen statt lange erklären.
Ein einfacher Zugang und ein gemeinsamer Blick auf das Problem erleichtern den Servicekontakt.
Einfacher Zugang zur visuellen Hilfe
Direkte visuelle Kommunikation
Ein leckender Siphon oder eine Fehlermeldung der Heizung lässt sich per Kamera zeigen. Das erleichtert die Verständigung und kann Missverständnisse sowie sprachliche Hürden reduzieren.
Einfacher Einstieg
Für Mieter sind weder ein Benutzerkonto noch ein eigenes Passwort erforderlich. Ein kompatibles Smartphone, Kamerazugriff und eine Internetverbindung reichen aus.
Chancen & Vorteile im Alltag
Soforthilfe & kurze Wartezeiten
Geeignete kleinere Störungen können im Remote-Gespräch geklärt werden. Ein Handwerkertermin ist dann möglicherweise nicht nötig.
Zeitliche Flexibilität
Eine kurze visuelle Begutachtung lässt sich nach Terminabsprache in den Alltag oder die Mittagspause integrieren.
Weniger Zutritte zur Wohnung
Unnötige Erstbesichtigungen können entfallen. Ein Vor-Ort-Besuch erfolgt gezielter, wenn die Situation vorher eingeordnet wurde.
Weniger Mehrfachtermine
Die visuelle Vorbereitung hilft, Fachgebiet, Werkzeug und Ersatzteile vor dem Einsatz zu klären. So lassen sich vermeidbare Folgetermine reduzieren.
FÜR IMMOBILIENVERWALTER & FACILITY MANAGER
Ein Werkzeug für klarere Serviceprozesse.
Responder Video ergänzt Ihre bestehenden Abläufe – vom ersten Mieteranliegen bis zur Vorbereitung und Dokumentation eines Einsatzes.
Passend für Teams und Bestände
Flexibles Lizenzmodell
Nutzungsbasierte Pakete mit unbegrenzten Agent-Konten ermöglichen den Einsatz über Teams, Objekte und wechselnde Schichten hinweg. Die Einbindung externer Dienstleister stimmen wir mit Ihnen ab.
Vorhandene Geräte nutzen (BYOD)
Moderne Smartphones und ein Browser ersetzen zusätzliche Spezialhardware. Datenbrillen oder spezielle Tablets sind für den Einstieg nicht erforderlich.
Digitale Dokumentation im Serviceprozess
Bildnachweise, Aufzeichnungen und Reports unterstützen die Dokumentation. Einwilligungen, Aufbewahrung und die Anbindung an Ihr CAFM- oder ERP-System werden passend zum Einsatz geklärt.
Vielseitiger Einsatz
Eine Lösung für Mieter-Support, technische Instandhaltung, visuelle Objektkontrollen und die Abstimmung mit Dienstleistern. Einsatzgrenzen und Verantwortlichkeiten definieren wir gemeinsam.
Chancen & Potenziale für Ihren Betrieb
Prozess- und Anfahrtskosten senken
Weniger unnötige Erstbesichtigungen und besser vorbereitete Einsätze können die Kosten je gelöstem Ticket senken.
Fachkräfte gezielter einsetzen
Servicepersonal und Junior-Techniker können unter fachlicher Anleitung eine erste Einschätzung übernehmen. Senior-Experten unterstützen bei Bedarf aus der Ferne.
ESG-Beitrag messbar machen
Dokumentierte vermiedene Fahrten lassen sich mit Entfernung und Fahrzeugdaten in eine nachvollziehbare Schätzung vermiedener Emissionen übersetzen.
Mieterzufriedenheit & Werterhalt unterstützen
Schnellere Klärung und verlässlichere Abläufe können Beschwerden reduzieren und die Mieterbindung stärken. Auswirkungen auf Objektrendite und Gebäudewert müssen separat betrachtet werden.
First-Time-Fix-Rate verbessern
Eine visuelle Vorabklärung unterstützt die Vorbereitung des ersten Vor-Ort-Termins. Ob mehr Störungen beim ersten Einsatz gelöst werden, messen wir im Pilot.
Den Nutzen prüfen wir an Ihren Fällen: Kosten je gelöstem Ticket, Vor-Ort-Einsätze, Lösungsquote beim ersten Einsatz und Mieterzufriedenheit. Die tatsächliche Wirkung hängt von Fallarten, Nutzung und Prozessgestaltung ab.
Produktinformationen: offizielle Responder-Video-Website. Funktionen, Lizenzumfang und Integrationen werden für Ihren Einsatz abgestimmt.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
Wie passt visuelle Hilfe zu Ihrem Bestand?
Starten Sie mit sechs Fragen im Selbstcheck oder sprechen Sie mit uns über Ihre typischen Mieteranliegen und einen passenden Pilot.